1. TESLİMAT KOŞULLARI

Arkom Enerji Mühendislik San. Ve Tic. A.Ş. olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz.

• Gönderim Süresi: Siparişleriniz, onaylandıktan sonra aksi bir durum belirtilmedikçe 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel üretim veya stokta bulunmayan ürünler için teslimat süresi müşteri temsilcimiz tarafından size bildirilecektir.
• Kargo Firmaları: Gönderimlerimiz anlaşmalı olduğumuz ulusal kargo firmaları veya lojistik çözüm ortaklarımız aracılığıyla yapılmaktadır.
• Teslimat Sırasında Kontrol: Kargonuzu teslim alırken pakette hasar, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı paketlerde "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almadan iade etmeniz, mağduriyet yaşamamanız adına kritiktir.
• Adres Değişikliği: Kargo çıkışı yapılmış siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.

2. İPTAL VE İADE ŞARTLARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanmaktadır.

A. Cayma Hakkı

• Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde [email protected] adresine bildirimde bulunulması şarttır.

B. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

1. Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin isteği doğrultusunda özel ölçü, kesim veya montaj yapılmış ürünler (Örn: Özel kesim kablolar, montajlanmış panolar).
2. Niteliği Bozulmuş Ürünler: Orijinal ambalajı açılmış, kullanılmış, kurulumu yapılmış veya fiziksel hasar görmüş elektrik malzemeleri.
3. Ticari/Kurumsal Alımlar: Vergi mükellefi olan kurumsal müşterilerin iade işlemlerinde "İade Faturası" kesilmesi zorunludur.

C. İade Süreci

1. Bildirim: İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte e-posta yoluyla iletin.
2. Onay ve Gönderim: Onaylanan iade talepleri, orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte size iletilecek olan kargo koduyla gönderilmelidir.
3. İnceleme: Ürün uzman ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

3. ÜCRET İADESİ

• İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, onayı takip eden 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi kartı veya Havale) geri ödenir.
• Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlıdır.

4. İLETİŞİM VE DESTEK

İade ve teslimatla ilgili her türlü sorunuz için merkezlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• Ankara Merkez: Ergazi Mah. Batı Prestij Ticaret Merkezi B Blok No: 6 Yenimahalle/ANKARA
• İstanbul Şube: Eyüp Sultan Mah. İbni Sina Cad. No:1, 1. Kat, Daire: 1 Sancaktepe/İSTANBUL
• Telefon: +90 312 447 73 01
• E-Posta: [email protected]